Reclami

Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria o ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, se hai motivo di insoddisfazione, puoi inviare un reclamo scritto seguendo queste modalità:

• Se il reclamo riguarda direttamente la compagnia assicurativa, ti invitiamo a rivolgerti a essa. Troverai i contatti nei documenti contrattuali e precontrattuali che ti sono stati forniti.
• Per questioni relative all’attività di Vitanuova S.p.A. e dei suoi collaboratori nella distribuzione assicurativa, puoi inoltrare il reclamo direttamente a noi, utilizzando una delle seguenti modalità:
  • Via PEC all’indirizzo: vitanuova-spa@legalmail.it
  • Tramite raccomandata A/R a:
    Vitanuova S.p.A. - Ufficio Reclami
    Via E. Torricelli, 37 - 37136 Verona

Vitanuova S.p.A. ha nominato Responsabile Reclami il Dott. Fabio Dai Prè.

Per aiutarci a gestire il tuo reclamo in modo efficace, ti chiediamo di indicare nel messaggio:

• L’oggetto del reclamo;
• Il tuo ruolo (ad esempio: Contraente, Assicurato, Danneggiato, Beneficiario, Associazione di Consumatori, ecc.);
• Indirizzo di residenza;
• Recapito telefonico e/o indirizzo email;
• Numero della polizza;
• Se non sei il contraente, i dati del contraente (nome, cognome o ragione sociale);
• Numero e data dell’eventuale sinistro a cui si riferisce il reclamo;
• Una descrizione dettagliata della problematica e dei prodotti o servizi coinvolti;
• Qualsiasi altra informazione che ritieni utile per una migliore comprensione della situazione

Il tuo reclamo sarà esaminato con attenzione e riceverai una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della segnalazione.

Se non dovessi essere soddisfatto della risposta ricevuta al reclamo o non ricevessi alcun riscontro entro 45 giorni dal suo invio, ti informiamo che, fatto salvo in ogni caso il diritto di rivolgerti all’Autorità Giudiziaria, potrai avvalerti dei seguenti strumenti di tutela ulteriori: (i) a decorrere dal 15 gennaio 2026, presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo (AAS), entro 12 mesi dalla data di presentazione del reclamo, tramite il portale disponibile sul sito www.arbitroassicurativo.org, nel rispetto dei requisiti di ammissibilità e delle modalità indicate sul medesimo sito; (ii) ricorrere ad altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale; (iii) presentare un reclamo all’IVASS – Servizio Tutela del Consumatore, Via del Quirinale 21 – 00187 Roma, Fax 06.42133206, PEC tutela.consumatore@pec.ivass.it. I reclami indirizzati all’IVASS devono contenere: nome, cognome ed indirizzo del reclamante, con eventuale recapito telefonico; individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela; copia del reclamo presentato all’impresa o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi; ogni documento utile ad una compiuta descrizione delle circostanze attinenti al reclamo; in alternativa, il reclamante può utilizzare l’apposito modello disponibile sul sito www.ivass.it

Attenzione: La procedura sopra descritta si applica esclusivamente ai reclami di natura assicurativa relativi all’attività di Vitanuova S.p.A. e alla gestione del rapporto contrattuale. Per eventuali segnalazioni riguardanti il sito internet o questioni non assicurative, puoi utilizzare il form contatti presente sul sito web.